Siden april 2022 har antall besøk på Helsenorge stabilisert seg på over 8 millioner besøk per måned. I 2019 var det i gjennomsnitt 3 millioner besøk på Helsenorge hver måned. Fra mai til desember 2023 har antall besøk på Helsenorge i gjennomsnitt ligget 11 prosent høyere enn i tilsvarende måneder i 2022. I 2023 var det i gjennomsnitt 9,2 millioner besøk per måned på Helsenorge.

Mens det i 2021 ble foretatt om lag 90,9 millioner innlogginger i 2021, sank dette tallet til 77,7 millioner i 2022. I 2023 steg tallet på nytt til 82,4 millioner innlogginger.

Antall innlogginger Helsenorge 2011-2023

På samme måte som ved besøksstatistikken, faller antall innlogginger i forbindelse med at pandemien avtok våren 2022, for så å øke igjen inn i og gjennom 2023. I perioden april til og med desember 2022 var det i gjennomsnitt 5,8 millioner pålogginger på Helsenorge per måned. I 2023 var tilsvarende tall for de samme månedene nær 6,8 millioner, en økning på 17 prosent.

En annen interessant tendens som kommer fram gjennom de siste 3 årene, er at det er flere besøk som ender med en innlogging i 2023 enn hva som var tilfelle i 2021 og 2022. Mens om lag 2 av 3 besøk resulterte i en innlogging i 2021 og 2022, er det i 2023 3 av 4 besøk som ender i en innlogging.  

Bruken av fastlegetjenester på Helsenorge øker kraftig fra i overkant av 10 millioner i 2022 til 14,7 millioner i 2023, en økning på 44 prosent. Også bruken av tjenestene legemidler, meldinger og pasient journal øker, alle med mer enn 20 prosent sammenliknet med tall fra 2022.

Ny på listen over de mest brukte tjenestene på Helsenorge i 2022 var skjemaløsningen, en løsning som gir innbyggerne mulighet til å fylle ut, motta og administrere ulike skjemaer til og fra ulike aktører i helsesektoren. I 2023 ble denne tjenesten brukt 8,2 millioner ganger, en nedgang fra 10,2 millioner i 2022.

Det foregår et omfattende arbeid i sektor med å tilrettelegge for økt deling av informasjon, både mellom aktørene og til innbygger. De viktigste prosessene er relatert til prøvesvar, journaldokumenter og legemidler. Det er grunn til å tro at bruken av disse tjenestene vil øke vesentlig etter hvert som denne typen informasjon tilgjengeliggjøres i større deler av helsetjenesten, for et økende antall innbyggere.

Norsk Helsenett gjennomfører årlig en brukerundersøkelse blant personer som besøker Helsenorge. Undersøkelsen gjennomføres som en "pop-up"-undersøkelse blant tilfeldige personer som besøker Helsenorge i november hvert år. I undersøkelsen stilles det blant annet spørsmål om man som bruker opplevde at man fikk gjort det man kom for å gjøre og hvor vanskelig eller lett det var å gjøre den aktiviteten man skulle. Undersøkelsen viste i 2021 at om lag 85 prosent fikk gjort det de skulle på Helsenorge og mer enn 9 av 10 oppga at de i ulik grad opplevde at det var lett å få gjort aktiviteten I 2022 og 2023 har om lag 90 prosent som oppga at de fikk gjort det de skulle og 94 prosent oppga i begge de to årene at det var lett. I alle de tre målingene er det mer enn 60 prosent som oppga at det var veldig lett å få gjort det man skulle på Helsenorge.

Andel elektroniske søknader 2016-2023

Tall fra Pasientreiser HF viser at andelen elektroniske søknader via Helsenorge var på 91 prosent i desember 2023. I desember 2022 var tilsvarende andel 90 prosent. På samme tid i 2021 var andelen 87 prosent.

Norsk Helsenett/Helsenorge sin undersøkelse "Helsenorgeundersøkelsen 2023" viser at 91 prosent av de som har vært inne på Helsenorge og brukt valget "Pasientreiser" oppgir at de fikk gjort det de skulle. Dette er på nivå med andelen som oppgir at de fikk gjort det de skulle på Helsenorge generelt.

I undersøkelsen er det også stilt spørsmål om hvor vanskelig eller lett det var å få gjort det man skulle. På dette spørsmålet svarer de som har brukt valget "Pasientreiser" noe mindre positivt enn de som bruker Helsenorge generelt. Både blant de som har brukt valget "Pasientreiser" og brukerne generelt, er andelen som oppgir at de i ulik grad synes det var vanskelig å få gjort det de skulle, lav, med henholdsvis 3,6 og 2,1 prosent. Det som skiller de to gruppene er at andelen som svarer at det var "veldig lett" er klart lavere blant de som har brukt valget "Pasientreiser", med 55 prosent mot 66 prosent blant Helsenorge-brukerne generelt. Det er nær 8 av 10 som har brukt "Pasientreiser" på Helsenorge som opplever at tjenesten var enkel eller svært enkel å bruke til formålet. I begge tilfeller er resultatene på et så høyt nivå at man kan tolke det som en sterk indikasjon om at det i liten grad er tekniske barrierer mot bruk av løsningen.

Likevel er det fortsatt om lag 10 prosent av søknadene som fortsatt sendes inn på papir. Ifølge Pasientreiser HF er det gjort analyser av dette restpotensialet. Analysen viser at gruppen av søknader som kommer inn på papir er sammensatt, og at det er lite som tyder på at det er enkeltgrep som kan gjøres i teknisk løsning som vil redusere andelen vesentlig.

Pasientreiser HF planlegger i 2024 utrulling av en digital løsning for bestilling av pasientreiser med rekvisisjon. Dette er reiser hvor helsepersonell utsteder en reiseattest for en reise til pasienten i forkant. Det anslås at volumet av reiser med rekvisisjon er på om lag samme nivå som reiser uten rekvisisjon. Den store forskjellen er at mens løsningen for bestilling av reiser uten rekvisisjon har frigjort administrative ressurser og frigjort tid for pasientene, så vil en god digital løsning for reiser med rekvisisjon frigjøre tid hos helsepersonell.